자주 묻는 질문 14

일레클 전기자전거는 지역마다 요금이 상이하니 앱 내 기기 아이콘을 눌러 확인해주세요. 2020년 4월 20일 기준 서울 5분 1000원, 이후 분당 100원, 세종은 15분 1500원에 이후 분당 100원입니다. 안전을 위해 이용 시 자동으로 가입되는 보험의 보험료는 110원입니다.

반납 가능 지역은 앱 내 지도에 빨간색으로 표시되어 있습니다. 2020년 6월 기준 서울시 마포구, 서대문구, 영등포구 및 용산구 일대, 세종시 제 1,2 생활권 그리고 삼성 디지털시티에서 이용하실 수 있습니다. 반납 가능 지역은 다음 이용자들이 쉽게 자전거를 찾을 수 있도록 도로와 인접한 지역에 설정되어 있습니다.

결제 금액에 이상이 있을 경우,  좌측 상단의 메뉴 > 고객지원 > 고객문의 > 카톡 문의 로 자세한 상황과 문제를 설명해주세요, 오류로 인해 잘못된 금액이 결제되었을 경우에는 확인 후 환불해 드립니다. 

좌측 상단의 메뉴 > 결제 > 보유 쿠폰에서 확인하실 수 있으며, 전기자전거 이용 후 쿠폰을 사용하여 결제할 수 있습니다.

정기적으로 일레클을 사용하시는 이용자분들을 위해 다양한 형태의 이용권을 프로모션 형태로 판매하고 있습니다. 보통 한정된 수량으로 판매되니 새로운 프로모션이 뜨면 빠르게 구매해주세요!

아니요, 일레클은 GPS와 스마트락을 이용해 어디서나 대여하고 반납할 수 있는 비고정형(dockless) 공유 서비스입니다.

앱 상의 지도를 보고 가까운 전기자전거에 찾아가 전기자전거를 빌릴 수 있으며, 반납은 지도상에서 빨간색으로 표시된 반납 가능 지역 안에서 자유롭게 가능합니다.

단, 반납 가능 지역 안이라도 다음 이용자를 위해 주변에서 잘 보이는 장소에 반납해 주세요!

  1. 현재 위치가 지도에 빨간색으로 표시된 반납 가능 지역인지 확인해 주세요.
  2. 전기자전거 뒤쪽에 부착된 스마트락이 잘 잠겼는지 확인해 주세요. 스마트락을 먼저 손으로 잠그고 나서 [탑승종료] 버튼을 눌러 주셔야 합니다.
  3. 아직도 문제가 해결되지 않으셨다면 좌측 상단의 메뉴 > 고객지원 > 고객문의 > 카톡 문의로 문의를 남겨주세요.
  1. 휴대폰의 블루투스, 인터넷, GPS 기능을 켜주세요.
  2. QR 코드가 스캔이 잘 안된다면, 조금 멀리 떨어져서 스캔해주세요.
  3. 그래도 스캔이 안되면, QR코드 위에 있는 숫자 8자리를 직접 입력해 주세요.
  4. 아직도 문제가 해결되지 않으셨다면 좌측 상단의 메뉴 > 고객지원 > 고객문의 > 대여/반납 을 통해 문의해주세요!

네, 일레클은 만 14세 이상이면 운전면허 보유 여부와 관계없이 누구나 이용할 수 있습니다.

일레클의 PAS 방식 전기자전거는 법규상 자전거에 속하므로, 자전거도로를 포함해 자전거가 다닐 수 있는 어디나 똑같이 다닐 수 있습니다.